Pärast sõnavahetust, kontseptsioonisõda, hinnasõda, reklaami ja pärast madalatasemelisi kommertsvahendeid jõudsime kõrgetasemelise kommertsliku faasi —— Brändisõda ning tuumiku bränd ja lisandväärtus kajastuvad suuresti teenuses, klienditeeninduse bränd, muuta isikupära, identifitseerimine, muutuda pühendumuse ja ärilise maine sünonüümiks, lasta teenusebrändil ja ettevõtte kaubamärgil, töötaja kaubamärgil, tehnoloogiabrändil, tootebrändil tooteturunduses ühine teenus.Järgmises ettevõtluskonkursi voorus on meie äri teenusebrändi tõttu imelisem.
Oma toodete turu maine võitmiseks kehtestame oma müügijärgsed eeskirjad järgmiselt:
Me tiirleme ümber "kiire&.&happy" -- muusikakogemuse kolme teenuse poliitika on meie teenuse läbiviimine, kus "kiire" tähistab kiiremat teenust;"õnnelik" tähistab kiiresti paranenud klientide rahulolu;ja "."mõlemad esindavad kõike.
Ühe tunni jooksul pärast kliendi kõne saamist vastake selgelt ja teavitage klienti või agenti töötlemisplaanist.Müügijärgsed töötajad peaksid tegema kõik ettevalmistused kahe tunni jooksul, näiteks laenama piisavalt raha, võtma ühendust klientidega, valmistama tööriistu jne, ning jõudma kliendi asukohta 24 tunni jooksul.
Müügijärgsed töötajad paigaldavad kohapeal, kannavad ettevõtte vormiriietust, säilitavad kogu paigaldusprotsessis alati oma professionaalse kuvandi, korraliku kõne, mitte teeniva ega üleoleva.Enne paigaldamist valmistage ette kasutatavad tööriistad, keevitusprotsess tuleb ette valmistada tulekahju vältimiseks, lahtine silinder mähitakse, ekskavaator tuleb elektrikindlustusega eemaldada.Pärast paigaldamist tuleb torustik puhastada, et koristada objektile jäänud esemed ja kasutatud jäätmed.Masina testimisel ei ole müügijärgsetel töötajatel lubatud kanda rasvaseid tööriideid otse ekskavaatoriistmel, kasutada paberit või muid esemeid, mida enne katsemasina kasutamist mattida.Pärast paigaldamist täitke hoolikalt paigaldusaruanne ja allkirjastage kliendi poolt ning seejärel teavitage klienti ettevõtte teenindustelefonist ja jätke viisakalt hüvasti.
Kohapealseks hoolduseks peavad müügijärgsed töötajad kaasas kandma kaameraid ja manomeetrit.Rääkige hoolduse ajal õigesti ja professionaalselt.Tegevusstandard, ei mingit jõhkrat operatsiooni;pärast hooldust peab kontrollima katsemasinat, silumissurvet ja ei võta eratasu vastu, kui tasu võtta, tuleb täita tasu vorm.
Müügijärgse kliendi kordusvisiidi töö peab olema püsiv, täitma korduskülastuse töö õigeaegselt ja kvaliteetselt, isik peaks tegema hooldustoimingu kordusvisiidi kolme päeva jooksul ja kordusvisiidi tegema ühe nädala jooksul installimise kohta ja salvestage asjakohane sisu üksikasjalikult.Korduskülastuse käigus ei tohi isik klientidega lärmi teha ega vajada naeratusteenust.Klientidega vesteldes peab inimene olema ka professionaalne.Kui esineb probleeme, mida ei suudeta lahendada, peab isik nende lahendamiseks kohe pärast kordusvisiiti teatama teenindusjuhile.
Klientide ja agentide teatatud probleemide õigeaegne käsitlemine.Sõltumata sellest, millise taotluse või parendusplaani mis tahes kliendi või agendi meie ettevõttele esitab, peab informeeritud isik teavitama sellest viivitamatult teenindusjuhti, et see esitaks või arveldaks.
Klientide või agentide tagastatud defektsed kaubad ja transport peaksid olema selged ja ilma hooletuseta ning õigeaegsed järelkontrollid transpordi ajal.Eeldusel, et ei kahjusta klientide ja agentide huve nii palju kui võimalik, et probleeme vähendada, saame teha seda, mida teeme.
Kõik müügijärgse teeninduse töötajad peavad järgima järgmist: naeratav teenindus, hoolikas ja professionaalne, töökas, ennastsalgav pühendumus.
Postitusaeg: mai-19-2023